• Сервисы бронирования, входящие в крупные экосистемы: Ozon Travel, Тинькофф Путешествия и Яндекс Путешествия особенно привлекательны для пользователей соцмедиа за счёт тесной интеграции с другими продуктами внутри этих экосистем. 
  
• Одним из главных преимуществ, которые выделяются пользователями, является возможность использовать накопленные баллы (мили, бонусы), полученные за покупки или активность в других сервисах (на маркетплейсе Ozon, по карте T-банка или в системах Яндекс), для частичной или полной оплаты поездок. 
• Кроме того, эти платформы часто предлагают повышенный кэшбэк за бронирования, как правило, при оплате «родной» банковской картой, что делает их ещё более выгодными и удобными для людей, которые уже пользуется другими сервисами экосистемы.
  

Негатив связан с проблемами, которые напрямую влияют на стоимость или период бронирования. 

1. Дополнительные сборы от сервисов при отмене или переносе бронирования. В ситуациях, когда пользователь вынужден платить отелю или арендодателю за внезапную отмену, дополнительная комиссия от сервиса бронирования вызывает сильные негативные эмоции и ощущение несправедливости.  

2. Отмены и переносы рейсов без уведомления или с поздним уведомлением являются одним из самых раздражающих факторов. Такие ситуации не зависят от сервиса бронирования напрямую, но отсутствие своевременной коммуникации и уведомлений разрушает доверие пользователей к сервису.

3. Долгий срок возврата средств является одной из причин негатива клиентов по отношению к сервисам бронирования. Ожидание возврата в течение одного-двух месяцев воспринимается как свидетельство неэффективной работы внутренних процессов.

4. Медленная и неэффективная работа службы поддержки является ключевым негативным фактором при столкновении пользователей с любой возникшей проблемой. Жалобы на долгие ответы и отсутствие конкретных решений дополнительно усиливают недовольство со стороны пользователей.

• Лидером рейтинга стал сервис Tez Tour со значением индекса в 65 единиц. 
  Пользователи отмечают удобные условия бронирования и возможность быстро и легко купить готовые пакетные туры. 
  По аспекту «условия и надежность бронирования» Tez Tour занял второе место, что говорит 
  о высоком уровне сервиса и доверии со стороны клиентов. 
  Кроме того, многие хвалят работу менеджеров, которые помогают найти и подобрать оптимальные варианты отдыха. По оценке аспекта «техподдержка и работа менеджеров» сервис занял первое место. 
  
  
• На втором месте по индексу доверия пользователей расположился сервис 101Hotel со значением 31 единица. 
  Платформа получает высокие оценки благодаря удобству использования, широкому функционалу и выгодным условиям бронирования. В особенности пользователи выделяют большое количество фильтров, которые позволяют легко подобрать отель по нужным параметрам – от стоимости и категории до расположения и дополнительных удобств, что значительно упрощает процесс поиска и делает его более точным. 
  Еще одним преимуществом 101Hotel является бонусная программа: за каждое бронирование начисляются баллы, которые можно использовать в следующих бронированиях. 
  
  
• Далее в рейтинге расположился сервис Level Travel со значением индекса в 30 единиц. Пользователи высоко оценивают продвинутые возможности сервиса для самостоятельного подбора поездки с максимальной детализацией. 
  Одним из главных плюсов, который часто упоминается в отзывах, является гибкость онлайн-бронирования. На сайте Level Travel можно в режиме реального времени увидеть, как меняется стоимость тура в зависимости от даты вылета и подобрать наиболее выгодный вариант. 
  Кроме того, дополнительным преимуществом является возможность самостоятельно выбирать подходящий рейс и даже конкретные места в самолёте.