За последние два года на рынке постепенно сократилось присутствие импортных брендов, а российское производство в то же время начало активно расширяться. Отечественным брендам удалось выйти на рынок, после чего они столкнулись с новым препятствием – отсутствием доверия у клиентов.

На данный момент, сосредоточение на укреплении доверия – это один из ключевых аспектов работы российских компаний для построения сильного бренда. 

Но как качественно проследить за динамикой в построении доверия к бренду? На какие маркеры опираться при выполнении работ? 

В поисках ответа на эти вопросы мы пришли к идее создания рейтинга доверия к российским брендам.
Наш первый рейтинг посвящен одной из важных тем – теме здравоохранения. Мы в агентстве Media Research Family составили рейтинг доверия к отечественным фармакологическим компаниям и узнали, какие аспекты фармбрендам нужно держать под контролем, чтобы не потерять лояльных клиентов.  

Составляя рейтинг доверия российских фармакологических компаний, возникает логичный вопрос: о чём чаще писали пользователи соцмедиа, в каком контексте упоминали отечественную фарму?
Выделим три наиболее популярные темы в сообщениях пользователей:

1. Качество продукции фармкомпании – 82% упоминаний;
2. Розыгрыши или акции от фармкомпаний – 4% упоминаний;
3. Провокационные или скандальные материалы – 3,5% упоминаний.
   

В числе других тем: конкурентоспособность российской фармы, участие в благотворительных мероприятиях, образовательные (просвещающие) материалы и проекты, HR-бренд, финансовая устойчивость, заметность на фоне конкурентов, доступность и ассортимент продукции, дизайн продукции, научные разработки.

Наиболее положительно пользователи соцмедиа отзывались о компаниях «Татхимфарм», «Нижфарм» и «Материамедика» . Чаще всего в сообщениях пользователей встречались положительные отзывы о качестве препаратов данных фармкомпаний.

Значимую долю негатива приняли на себя компании «Генериум» и «Биотек». Обе компании чаще всего упоминались в контексте скандальных или «разоблачающих» публикаций.  «Р-Фарм» также получила существенную долю негатива, связанного с конфиденциальными конфликтными публикациями.

Результаты анализа показывают, что российские фармакологические компании упоминались положительно в 65% случаев, нейтрально в 28% и отрицательно в 7%.

Общий индекс доверия к зависимым компаниям составил 58, что демонстрирует высокую лояльность пользователей к фармкомпаниям.

Компании, имеющие большие возможности во внешней торговле, такие как «Р-Фарм», по нашему экспертному мнению подвергаются серьезным спланированным информационным атакам. Чаще всего такие информкампании связаны с коррупционными скандалами руководства брендов. С аналогичной ситуацией, но в меньшей степени, за анализируемый период столкнулись компании «Полисан», «Фармстандарт» и «Генериум».

Подобные инфоповоды активно обсуждаются пользователями в соцмедиа и сильно подрывают доверие к бренду. Кейс «Р-Фармы» еще раз подтверждает тезис о том, что компании сейчас не существуют в вакууме. 

Бренд – это не только логотип, слоган и товар или услуга. Это еще и люди, которые его представляют. Поэтому и репутация владельца компании, и поведение сотрудников в онлайн-пространстве влияет и на репутацию бренда.